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      【華普人物】第八期 全力以赴 做最好的客戶服務——梅文剛
      發布日期:2017-11-01   作者:   來源:

      提起這位員工,不僅客服部的同事豎起大拇指,連客戶都對他贊不絕口,這樣的榮耀背后,是鋼鐵的意志,是艱辛的汗水,更是閃耀的智慧!

      客服部的梅文剛今年30出頭,擁有一張娃娃臉,鼻梁上架著副眼鏡,看起來溫文爾雅,但在工作上他可是個錚錚鐵漢子,不僅是技術業務上的精英,更是創先爭優的典范。

      2017年10月30日,延安能化公司甲醇制烯烴項目部發來表揚信,對梅文剛同志特別提出表揚,并肯定了整個項目團隊的付出,也揭開了華普現場服務工程師背后的艱辛。

      不辭辛勞,積極肯干 高效完成現場構件清點工作

      梅文剛在2016年來到華普這個大家庭,他先后在公司總部的客服部與延煤項目擔任項目內業工程師與現場服務工程師。在客服部工作期間,他虛心向老員工、工程技術人員請教、學習,將過去的項目經驗與華普的實際相結合,很快就掌握了良好的工作方法,同時繼續積累項目經驗與技術知識,憑著他的機靈、才干和勤學,將現場服務工程師的工作做得有條不紊,成績斐然。

      在華普今年重點項目——延安煤油氣綜合資源利用項目中,梅文剛同志根據客戶對延煤40個單體鋼結構到貨節點時間要求,不辭辛勞地協調跟催設計部深化圖紙、采購部材料預算提交、原材料采購、產品加工、貨車發運等整個流程各道工序的工作進度,滿足客戶質量和工期要求。華普能夠保質保量地完成該項目鋼結構供應,順利推進項目建設,梅文剛在其中可以說功不可沒。

      從容應對,有效溝通 做最好的客戶服務

      積極應對并解決客戶的問題、維護好客戶關系是客服部門最重要的職責。作為延煤甲醇項目的現場服務工程師,梅文剛盡職盡責地代表公司與監理、施工管理單位、業主進行溝通,及時回應,積極釋疑并為客戶解決問題。

      他配合業主、EPC中石化洛陽工程公司、監理單位、施工管理單位現場開箱檢驗,從容應對并解答三方提出的技術問題。關于現場出現的少部分構件質量問題,他本著“扎實工作、心系客戶”的準則,用最快速度與監理、施工管理單位協商解決方案,并與團隊一同積極配合整改直至驗收通過。在40個單體現場安裝過程中出現的所有圖紙問題,他也能夠在短時間內幫助安裝隊全部解決。同時,他作為銜接我司重鋼事業部、輕鋼事業部資料部與洛陽院文控部的橋梁,對于雙方關于項目竣工資料的問題一直及時溝通并解決問題,大大推動了項目進展,同時使華普與客戶之間的關系良性發展。

      人們常說,喊破嗓子,不如干出個樣子。梅文剛在華普工作的一年多時間里,扎根崗位,恪盡職責,沉下心來做實事,憑著滿腔熱忱和對工程事業的執著,不斷奉獻著自己的光熱,用自己的實際行動詮釋了一名現場服務工程師的責任與擔當!同時,他的工作熱情與積極態度也感染了周圍的同事與合作伙伴,從而帶動整個團隊良性發展。

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